Como rastreio a entrega?

Pra saber do andamento da sua entrega, você pode acessar Meus Pedidos, clicar no pedido e, então, em acompanhar envio.

Acompanhe seu e-mail cadastrado, porque a gente envia mensagens por lá a cada atualização no pedido ;)

A gente conseguiu te ajudar?

Por que meu pedido ainda não foi entregue?

Alguns motivos pro seu pedido atrasar:

- se na data da entrega não tiver ninguém pra receber. A transportadora vai fazer mais duas tentativas de entrega e depois o pedido volta pro centro de distribuição, se você comprou um produto vendido e entregue pela Americanas. Se for um produto de um vendedor parceiro, a entrega vai ser cancelada, tá?

- fatores naturais e adversos, como chuvas fortes, greves ou acidentes no caminho da entrega, que podem atrasar a chegada do entregador.

Se precisar, você pode consultar o andamento da sua entrega. É só acessar Meus Pedidos, clicar sobre sua compra e, então, em acompanhar envio.

E ah: a gente também envia e-mails automáticos a cada atualização ;)

A gente conseguiu te ajudar?

Já fiz o pagamento da compra, porque ainda não foi aprovado?

Todo pagamento tem um prazo pra aprovação, de acordo ao tipo:

Pix: o pagamento com pix acontece de forma instantânea. Em até 10 segundos ele tá aprovado.

Boleto: o banco pode enviar a confirmação do recebimento em até 3 (três) dias úteis.

Cartão de crédito: o pagamento é aprovado após a confirmação da administradora do cartão, o que pode ocorrer em até 2 (dois) dias corridos, porém, em alguns casos podem chegar até 5 (cinco) dias corridos, devido à análise de dados.

Se o pagamento foi feito com dois cartões, eles vão passar por análise de dados e pode ser que um seja aprovado e o outro não. Aí você vai precisar substituir o cartão não aprovado pra compra ser finalizada. Fique de olho, a gente te informa tudo por e-mail ;)

Se o pagamento com cartão de crédito não for aprovado, vamos te informar pelo e-mail de cadastro como seguir. É importante saber com a administradora do cartão qual foi o motivo, tá?

Tem casos em que é possível usar outro cartão pra pagamento da compra, mas isso tem que ser feito em até 02 (dois) dias úteis. 

Pra tentar pagar com outro cartão, acesse Meus Pedidos, clique sobre a compra, depois em detalhe do pedido, acesse usar outro cartão e refaça o pagamento.

Ah, o prazo de entrega só passa a ser contado a partir da aprovação do pagamento, tá?

A gente conseguiu te ajudar?